Konfliktmanagement für betriebliche Interessenvertretungen -Konfliktberater:in im Betrieb

Beschreibung

• Konfliktursachen, -erscheinungsformen und -entwicklungen
• Konfliktdiagnose und -analyse
• Reflexion der eigenen Einstellung zu Konflikten und der eigenen Verhaltens- und Reaktionsmuster in Konfliktsituationen
• Auseinandersetzung mit der Rolle als betrieblicher Konfliktberater
• Interventionsmöglichkeiten bei Konflikten
• Die Funktion des Rechts als Instrument der Konfliktregelung
• Ansatzpunkte für eine systematische Konfliktprävention und Konfliktlösung im Unternehmen
• Von der Anliegenklärung zur Problemlösung
• Beratungstechniken: Verfahren zur Problemaufnahme und -analyse
• Gesprächsführung: ausgewählte Gesprächstechniken in der Beratung
• Umgang mit Emotionen
• Stress- und Grenzsituationen im Beratungsprozess
• Phasen der Konfliktklärung im Team und bei mehreren Personen
• Rolle und Aufgaben des Konfliktberaters in den einzelnen Phasen
• Interventionen zur Konfliktlösung und Konsensfindung
• Umgang mit schwierigen Situationen während der Konfliktbearbeitung
• Rechtsfragen und -verfahren im Zusammenhang mit der Vermittlung bei betrieblichen Konflikten